民有所呼，我有所应。近日，沙市区完善多渠道诉求综合分析评价工作，整合多渠道民生诉求，构建全方位受理、全闭环办理、全过程监管、全要素评价、全领域分析管理体系，推动诉求办理从“被动响应”向“主动治理”转变。

聚焦“畅渠道”，织密诉求收集网

专项工作整合综治中心110热线非警务类诉求、智慧信访信息系统、12345政务热线、12315消费投诉热线、劳动保障维权热线、物业投诉热线、医疗纠纷投诉热线、文化旅游投诉热线、妇女维权公益服务热线、全国残疾人服务热线、人民网信箱、互联网信息等多渠道诉求，建立“有诉必登、有问必答”机制，确保民生诉求第一时间回应、高效流转。

突出“闭环办”，拧紧处置责任链

坚持“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”原则，推行“接诉即办”，严格执行“统一受理—分类处置—限时办理—答复认定—办结回访”全流程闭环机制。优先“先调后导”，将调解贯穿办理全过程;对群众反映集中的热点、难点民生事项提级办理，推动矛盾“快结事了”。

强化“全程督”，筑牢监管防火墙

对民生诉求实行“一事一档”，区信联办围绕“研、交、办、督、结”全周期指导，组织疑难述求集中研判，制定“一事一策”，推动复杂问题实体性解决。

严格“要素评”，树牢质效风向标

围绕“及时受理、按期答复、程序规范、办理质效、群众评价、社会影响”6个维度，建立科学评价体系，为区委区政府决策部署提供依据。

深化“精准研”，激活治理新动力

深化民生诉求数据的综合分析运用，推动实现“三个有利于”:强化民情研判，有利于党委政府精准识别公共服务弱项，推动资源优化配置，提升决策科学性;深化问题溯源，有利于倒逼部门优化流程、协同联动;聚焦民生关切，有利于推动服务前置、问题就地化解。从“接诉即办”向“未诉先治”转变，提升整体服务效能。

目前，该工作已进入实施阶段。国庆期间，各渠道共接收民生诉求237件，全部实现统一入口、统一分拨、统一反馈，切实提升了诉求接入的便捷性与覆盖度。下一步，沙市区将始终坚持以“如我在诉”的情怀、“接诉即办”的速度、“有诉必办”的决心，持续优体系、畅渠道、强责任、重落实、建机制，切实把“诉求清单”转化为群众的“满意答卷”。