窗帘之约：以“小窗口”

托起“医养乐”一体化幸福晚年

胜利街道石闸门社区书记 余晓琼

一窗之约，晨间守望

每天清晨，当第一缕阳光还未完全铺满小巷时，一些特殊的“守望者”便已开始他们雷打不动的巡查。他们的目光，总会不约而同地望向沿街那一扇扇窗户——那里挂着的不只是普通的窗帘，更是社区412位高龄、独居老人的“平安信号”。

这就是我们社区的“窗帘之约”——窗帘拉开，是一夜的安好；窗帘紧闭，是需要帮助的讯号。

说起这个约定的由来，还要从三年前那个春天讲起。独居老人殷爷爷因突发头晕没能按时起床，窗帘一直紧闭。幸好邻居发现，及时相助。事后大家在想“万一没人注意到呢？”这个担心，成了大家心头的牵挂。

怎样才能既尊重老人隐私，又能及时了解他们的安危？我们的网格员在走访中注意到，老人们大多早起，窗帘开合很有规律，就像他们生活状态的“晴雨表”。就这样，一个朴素而智慧的想法应运而生，“窗帘之约”破茧而出。

起初，只是几位党员和热心居民参与。但这份朴素的善意，像一粒火种，迅速点燃了整个社区。68岁的退休党员张在新是第一批志愿者。他说的特别实在：“我们年纪不算太大，能帮一把是一把。”就是这样简单的心愿，让爱的队伍越来越壮大。

因险而起，因爱而约

记得那是前年的冬天，91岁的吴开凤奶奶在家中不小心摔倒，无法动弹，她艰难地爬到床边拨通了社区的“为老服务”电话。正是这个电话，让她得到了及时救助。这件事让我们意识到：安全守护是底线，但老人的幸福生活，还需要更坚实的支撑。

“窗帘之约”服务升级

于是，我们把“窗帘之约”不断升级，引进了专业的颐正医养机构，搭建起了“医、养、乐”三位一体的温暖守护网：

在医的方面，我们请来了三甲医院和辖区卫生服务中心的专家定期来社区坐诊，还安排家庭医生上门服务。累计开展5000多人次的义诊、做了2000多人次的健康检测，完成了120次紧急转诊，这些数字背后，是老人实实在在的安心。

在养的方面，楼栋长们上门帮忙护理、陪伴就医，每半月还有义剪活动。90多岁的余爷爷常笑着说：“这些‘小年轻’比我孩子来得还勤快！”

在乐的方面，从春节联欢到端午包粽子，从健康讲座到书画比赛，一次次社区活动不仅描绘出“老有所养”的安稳底色，更用心调和出“老有所乐”的明快色彩。

小窗大爱，善治有声

其实，“窗帘之约”最动人的，不仅仅是守护，更是它所激发的爱的循环与接力。65岁的“年轻人”照顾85岁的“老大哥”，60岁的“小姑娘”陪伴90岁的“老姐姐”……60多名楼栋长成了社区最温暖的风景，也成了独居老人最期盼见到的人。

如今，“窗帘之约”已经累计服务老人超过8000人次，组织活动1300多场。2023年入选为“全国城乡社区高质量发展典型案例”。

小切口撬动大治理

社区停车难题的破解与治理

解放街道白云路社区书记 胡晶晶

找准矛盾根源 不搞“一刀切”

一棉小区是典型的散居小区，停车乱、纠纷多曾是常态。有的居民为抢车位争吵，有的车辆占消防通道，甚至有业主私自装道闸收费，被举报拆除后矛盾更突出——支持规范管理的居民盼着有序，曾私装道闸的业主担心利益受损，双方互不相让。

面对僵局，我们没有简单出台规定，而是从“摸清实情”这个小切口切入：社区工作人员逐户走访，与居民坐下来聊诉求、听顾虑，最终理清核心矛盾：不是“要不要管”，而是“谁来管、怎么管、收费公不公平”。只有把这些“小疑问”解答清楚，把“小顾虑”妥善解决，才能让治理方案落地生根。

三方共治，让居民有“话语权”

社区治理不是“独角戏”，解决停车难题必须凝聚多方合力。我们牵头搭建协商平台，让社区居委会、物业公司、业主委员会“三方坐下来”，并邀请居民代表、曾经有异议的业主参与，一次次沟通、一遍遍调整方案凝聚共识。

针对“谁来管”，大家一致同意引入第三方停车管理公司，避免“自己人管自己人”的争议；针对“怎么管”，共同约定“不占用消防通道、不影响居民出行”的底线，由专业公司实地勘察，利用闲置空地、道路两侧合理增设车位，还加装了两个摄像探头全覆盖，保障车辆安全；针对最敏感的“收费问题”，我们公开征求所有居民意见，参考周边小区标准，细化居民车、外来车、临时车的收费方案，全程公示透明，让每一位居民都有“话语权”。

把“小事”办实，让治理有温度

规范停车不是“一管了之”，而是要让居民感受到便利和尊重。第三方公司进驻后，我们始终盯着“服务细节”：安排专人值守，及时处理车辆剐蹭、车位疑问等“小问题”；定期收集居民反馈，比如上班族担心“下班没车位”，我们优化停车调度机制，保障居民基本停车需求。

同时，停车管理公司还主动融入社区治理，配合开展环境整治、治安巡逻，让“停车管理”这个小切口，带动了小区整体环境的提升。如今的一棉小区，车辆停放有序，消防通道畅通，邻里间因停车引发的纠纷几乎绝迹。曾经持反对意见的业主也对规范透明的治理成效赞不绝口。

治理成效，藏在居民的笑容里

从“争位”到“让位”，从“怨气”到“和气”，这就是“小切口”治理的力量，群众急得跳脚的“小事”就是我们该办好的“大事”。

一棉小区的变化告诉我们，社区的温度就在对“小需求”的重视里，对“小问题”的回应中。未来，我们还会用扎实的微举措去破解民生“小难题”，让基层治理真正走进群众心里。

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来源：长江云新闻

编辑：万佳

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