（本网讯 通讯员：谢卓伦）为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，深入推进无差别“一窗受理”改革，突破地域、部门、领域限制，荆州住房公积金中心开启“综合窗口”改革服务新模式，实行“一窗受理，集中审批”业务办理新模式，进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化水平，综窗改革为企业群众提供了便捷高效的服务，为经济高质量发展提供有力支撑。
一、流程全面革新，融合发展铸就品牌
中心不断拓宽合作领域，深化合作深度，与不动产登记交易中心建立系统数据交互机制，在公积金系统可以直接办理抵押和解押，贷款抵押业务实现“0等待”。真正落实“跑一次”的服务要求。该项合作降低贷款抵押业务办理的复杂性，职工进一扇门，提交一次资料，可同步完成公积金贷款和不动产抵押登记两项业务办理，有力地推动了综窗改革工作。
为持续聚焦解决服务群众的难点堵点，提升服务质效，中心正逐步探索公积金贷款“不见面视频面签”新方式。中心对贷款业务办理流程全面梳理，调整业务办理流程，减少办事环节，减少职工跑路次数，解决申请贷款人员面签难问题。力争实现申请贷款人员“零跑腿”、审批零延误、放款全速度的数字化公积金业务转型。
二、轮岗培训共进，技能精进锤炼自我
中心全面推进“一窗综合受理”改革，无疑对工作人员提出了更高的要求，采取实行全员轮岗的方式，培养复合型人才，推动“多窗”变“一窗”。今年4月份至6月份，市民之家与荆州区政务窗口工作人员全员参与轮岗，加强流动，互相学习。市民之家负责办理提取和归集业务的工作人员前往荆州区办事处深入学习贷款业务；与此同时，荆州区的工作人员则在市民之家对提取和归集业务进行标准化与精细化提升。
为确保轮岗工作取得切实成效，对轮岗人员进行科学合理的考核也至关重要。轮岗人员通过PPT讲课形式对其轮岗期间的所学所得进行汇报，汇报后参会人员积极提问，相互探讨，不断提高自身的综合素质和业务能力。对考核合格的人员授以贷款受理的权限，为积极推进综窗改革提供坚实保障。
为进一步提升公积金业务的办理水平，确保各项业务能够全面、高效且规范地开展，中心在积极推进人员轮岗的同时，大力开展综合业务专项培训。本年度开展20余场培训，对于培训人员的安排，中心精心组织、广泛动员，不仅有本科室的业务骨干倾囊相授，还邀请了其他科室如综合业务科、审计稽核科和数字化建设和数据管理科等，分别对相关政策、风险防控和信息安全等方面进行深度讲解。
此外为了拓宽培训的广度和深度，中心还积极邀请其他专业人士参与其中，如来自12345政务服务便民热线的工作人员以及法律专业人员，他们从不同的角度出发，为参训人员带来不一样的理念和视角，丰富了培训内容，提升了培训效果。通过系统的培训，切实提高工作人员的业务能力和服务质量，组建了以综窗受理、业务咨询、帮办代办、网办辅导为主的综窗服务团队，为推动公积金事业高质量发展奠定了坚实的基础。
三、管理全程强化，规范有序提升质量
中心建立全过程监督和问效制度，对服务窗口的每一个环节、每一项业务进行实时监督，及时发现问题并加以整改解决。中心审批科始终保持高度的责任感和严谨的工作态度，定期开展双随机抽查工作，除指定专人每日抽查办理的业务，科室负责人每周、每月也随机抽查。在抽查中严格依据相关标准和规范，对每一项业务进行全面、细致、深入的检查，仔细核查每一份审批材料的准确性和完整性。
2024年前三季度，在自查过程中发现存在问题的业务累计40余笔，对于有问题的业务审批科及时整改，深刻反省，在后续工作中务必保持高度的专注与认真，时刻以严谨的态度对待每一项业务操作。
开展双随机抽查工作，狠抓工作作风，强化服务意识，通过这种全方位的监督，及时、敏锐地发现可能存在服务不到位的地方，审批科对工作质量严格把控，对业务规范高度重视，确保服务的高质量和高效率。
除中心审批科积极开展双随机抽查工作之外，中心审计稽核科常态化开展内审稽核工作。在过去的三个季度中，累计抽查业务达8256笔，重点聚焦于业务办理的合规性以及潜在风险点，同时也对资料录入的规范性与完整性进行了严格审查。最后对抽查的结果进行全面且深入地分析研判，力求准确把握业务办理的整体状况，找出存在的共性问题和薄弱环节，进一步提升公积金的业务水平和管理质量。
四、注重内外兼修，精心服务惠泽群众
服务注重细节，细节决定质量。公积金服务大厅设置统一和鲜明的住房公积金服务标识，窗口业务区域进行整合，设立咨询引导区、柜台业务区、自助服务区、休息等候区等功能区域，负责来访和办理业务群众的分流、咨询。加强对窗口工作人员仪容仪表、文明用语的培训，明确窗口服务人员在住房公积金业务办理过程中接待、迎候、引导等标准化服务要求，形成良好的工作秩序。
荆州住房公积金中心今年全面开启综窗改革，不断优服务、争创新、强实绩。今年截至9月底，全市住房公积金服务窗口业务办件量23.71万笔，同比增长13.43%。其中线上平台办理7.27万笔，同比增长53.68%，网办率显著提高。审批科将持续大力推广“手机公积金”APP、跨省通办等线上服务平台，方便职工群众多渠道查询办理公积金业务。
今年前三季度，中心新增归集额达44.48亿元，完成省里下达任务的78.72%，居全省第二，同比增长16.57%，缴存单位和缴存金额都实现稳步增长。公积金提取额达32.63亿元，居全省第四，同比增长11.22%。贷款金额达到10.18亿元，个贷率62.27%，居全省第八，逾期率0.15‰，居全省第七，在坚持“房住不炒”定位的基础上做到应贷尽贷。
初心不忘，协力为民。综窗改革将持续推进，不断实现工作质的有效提升、量的合理增长，奋力谱写荆州市住房公积金事业高质量发展新篇章！