（本网讯 通讯员：王小倩）荆州住房公积金中心积极贯彻市委市政府有关文件精神，聚焦“奋力打造全省营商环境新高地”目标，对标先进、争创一流。针对现行政策中存在的堵点、痛点、难点问题持续调整优化，响应“高效办成一件事”攻坚行动号召，进一步落实群众办事“最多跑一次”要求，为广大缴存单位和职工提供更加高效便捷的住房公积金服务。现将一年来的优化政务服务重点工作、亮点工作总结如下：
一、数字全域提速，智联高效扬帆起航
（一）扎实推进数据共享，实现“一次办”
1.信息智联。中心与公安、社保、民政、人民银行、不动产登记交易中心等部门信息共享，联网核查提取人身份、户籍、房产交易、婚姻登记、不动产登记等信息，尽可能减轻办事职工材料负担。此外，中心与不动产交易中心建立系统数据交互机制，在公积金窗口办理公积金贷款业务可实现公积金贷款抵、解押业务“0等待”。
2.高效通办。顺应“高效办成一件事”工作要求，在政务网“高效办成一件事”中的“企业开办一件事”、“企业信息变更一件事”可实现单位注册登记与公积金缴存登记“一网通办”，目前已成功办理181件单位开户业务。单位职工在社保窗口办理退休业务，可同步实现退休公积金“一窗通办”。
3.荆岳合作。中心与岳阳住房公积金管理中心签订《“两湖联动”以信息共享平台为抓手，打造住房公积金“跨省通办”合作事项协议》，21项业务互联互通，对于申请“跨省通办”业务的缴存职工，均按“专窗受理、优先办理、高效办结”的流程进行服务，有效解决异地办事“折返跑”等难点问题。
（二）打造综合服务平台，实现“随时办”
1.线上办，轻松办。不断拓宽手机公积金APP、中心网上业务大厅、湖北政务服务网、微信公众号等多个线上业务渠道，通过丰富的服务渠道和业务种类，为缴存单位和缴存职工提供7×24小时全天候、跨地域的高质量服务。目前，单位网上服务业务大厅可以办理包括缴存基数调整、个人账户设立、同城转移等13项单位常规业务。
2.掌上办，便捷办。手机公积金APP已经开通提前还款、商业贷款本息提取、离退休提取、租房提取等25项业务通道，部分业务已经实现自动化审批。今年以来，手机公积金APP累计办理提前还款10280笔、提取业务7499笔，方便了近万名缴存职工。
未来，中心将继续推出、升级更多“线上办”“掌上办”功能服务，让群众不跑腿就能办理好业务，提升线上业务办结率，实现“足不出户可以一站办理”。
二、业务全链精简，减证便民释放潜能
（一）出台新政，放开限制
1.进一步放开商转公限制条件。继2022年中心推出商转公贷款政策，即是商业性住房贷款转住房公积金贷款，今年中心继续出台“新十条”“优八条”等多项惠民政策，进一步放宽公积金开户时间限制，同时将期房一同纳入商转公业务范畴，使得更多的缴存职工能够享受到低息政策福利。
截止今年10月，中心共办理商转公业务303笔，累计贷款1.06亿金额，其中一笔商转公由5.19%的利率降到了3.325%，月供由原来最高的5000多元降至不到3000元，总利息支出减少近16万元，极大地减轻了职工的还贷压力，提升了消费能力，进一步支持地方房地产市场平稳健康发展。
2.进一步放宽公积金提取条件。新政放宽了购买住房提取公积金的时间限制,由原政策规定的购房行为发生一年内放宽至两年内提取，这一举措有效减轻职工的经济负担，切实提高住房公积金使用效率，目前已成功办理1550笔购房提取业务。
中心还创新推出“0首付”购房提取业务，支持提取住房公积金账户余额支付购房首付款，缴存职工与单位合作房地产企业签订认购协议支付定金，就可优先提取住房公积金账户余额用于支付购房首付款，业务推出至今已成功办理259笔“0首付”购房提取业务，累计提取资金三千多万，为购房职工提供资金支持。
放开下岗失业人员提取条件，缴存职工一次性提取公积金账户余额不再需要等到退休年龄，公积金账户封存或停缴满两年，仅需提供身份证、银行卡即可办理住房公积金提取，此项政策从四月份推出至今已办理2177笔，有效满足下岗职工资金需求。
增加提取住房公积金用于大病医疗的政策，缴存职工本人、配偶或其子女因患重大疾病且造成家庭生活严重困难的，可以申请提取本人住房公积金账户余额用于大病医疗，截至目前已办理5笔，解决5个患病职工家庭的燃眉之急，进一步发挥住房公积金的民生保障作用。
公积金中心不断针对现行公积金政策中存在的堵点、痛点、难点问题进行持续调整优化，为广大缴存单位和职工提供更加便捷、高效的住房公积金服务。
（二）优化流程，创新类型
1.优化贷款流程。中心对贷款业务操作流程进行全面再造，整合调整贷款业务办理流程。把能放在受理环节办理的环节尽量整合，将贷款受理、贷款面签、赋强公证、不动产抵押等将多个环节放在综合窗口进行一站式办理，简化办事环节，减少职工跑路次数，让贷款职工能够“一次性”走完贷款流程，推动贷款业务实现“一次办”。借款人从贷款申请到贷款发放时限由以前的15个工作日缩短到7个工作日，再交易购房贷款最快可用2天完成办理并发放到账。
2.创新贷款类型。中心推出“住房公积金+商业银行”组合贷款，公积金缴存职工因购房资金不足，向公积金中心申请个人住房公积金贷款后，仍不足以支付所需购房款时，可向申请商业性个人住房贷款予以补充。截至目前办理组合贷款业务一千多笔，帮助缴存职工解决贷款额度不足问题。住房公积金组合贷款业务的开通，不仅丰富了我市住房公积金贷款业务品种，而且将对促进我市公积金业务发展，满足公积金缴存职工的购房融资需求发挥积极作用。
三、服务全心倾注，温馨暖心赢得满意
（一）二维码指南，简洁易懂惠民生
以便民利民为导向，中心推出一“扫”便知的“二维码”办事指南。依据公积金政策，梳理细化业务种类、调整办事流程，并结合容缺受理要求，制成“二维码”办事指南。该指南整合公积金业务办理的多项内容，一“扫”即得，且绿色环保、能及时更新信息，避免滞后。
（二）个性化服务，贴心便捷赢好评
1.上门服务。针对有困难的职工或者其他特殊原因无法亲自到服务大厅办理业务的职工，工作人员会主动上门送温暖，协助职工准备材料，并核实相关信息，在职工家中完成业务办理的所有流程，让职工足不出户就能享受到优质的服务。2024年2月份，荆州市正值大雪冰冻之际，杨先生及其母亲刘女士为提取亡兄公积金而来，因其亡兄未婚未育、未立遗嘱，需要父母共同到场提取，但其父亲在公安县老家因病不能出门，考虑到群众的难处，审批科报中心同意后安排车辆上门服务，业务办完，悲痛的刘女士向工作人员下跪致谢，大家连忙搀扶并安慰老人。看着眼前的感人画面工作人员们也都是湿润了眼眶。
2.延时服务。考虑到部分职工可能由于工作繁忙等原因，无法在正常工作时间内前来办理业务，推出了延时服务。在正常工作时间之外，适当延长服务时间，为前来职工办理业务，确保他们的需求得到及时满足。张先生因需要坐轮椅前来办理公积金提取业务，行动上非常不便，到窗口服务点时正是工作人员下班之际，整个市民之家窗口都已熄灯停办业务，工作人员考虑到特殊群体的特殊需求，选择延时为其办理业务。
3.容缺服务。中心不断优化服务流程，提高服务质量，推出容缺服务机制.申请人在政务窗口递交申请材料时，对非关键性材料和部分要件缺失或存有瑕疵的情况下，可以启动容缺受（办）理，职工只需在规定的时间内通过线上平台补齐所缺材料即可。这样可以避免职工因为缺少部分材料而多次往返，节省了职工的时间和精力。张女士从海南专程回来办理公积金购房提取业务，工作人员耐心细致解答张女士疑问，以高效、快捷的方式办完成各项手续，尽心尽力提供服务。事后，张女士深表感谢和高度赞扬，并向公积金服务窗口赠予一幅印有“真情服务，快捷高效”的锦旗。
通过这些个性化服务，希望能够真正解决职工的实际困难，让每一位前来办事的群众都能感受到关怀和温暖，让我们的服务深入人心，为群众提供最优质的体验感。
今年截至目前，服务窗口共收到群众好评67条，其中锦旗4面、表扬信3封、12345表扬工单1条、意见薄留言55条、微信评价2条、双优办掌上评价1条，公积金行风热线直播中接到表扬点赞电话1次。通过12345平台转办量统计，2023年投诉、咨询、求助、工单分别为13笔、146笔、279笔，今年这三类工单仅为7笔、14笔与66笔。
接下来，中心将不断更新服务理念、优化办事流程、提升政务服务水平，在政策惠民上做“乘法”，在服务为民上做“加法”，在办事流程上做“减法”，切实提升群众办事满意度和获得感。新时代新呼唤新作为，公积金中心将以更加饱满的热情，更加务实的作风，更加有力的措施，推动公积金服务不断取得新的更大成就。