近日，市12345政务服务便民热线（以下简称“市12345热线”）走进沙市区立新街道文体路社区，开展“热线进社区”活动。话务员面对面倾听群众诉求，现场协调解决问题，切实提升热线的响应速度与办理实效。
活动现场，市12345热线相关负责人开展热线工作宣传讲座，向居民详细介绍热线的主要职责、工单办理流程等，进一步增强群众对热线的了解与信任。
“我是个体工商户，想注销营业执照，需要准备哪些材料？”“我的妻子怀孕了，户口不在荆州，如何在医院建档？”……话务员耐心解答各类民生问题，并认真记录大家反映的实际困难。当天共受理6位群众的咨询，问题涵盖营业执照注销、小区车辆乱停乱放、新生儿疫苗建档等。对于能现场解答的，话务员给予清晰回复；对于需进一步协调处理的问题，则详细记录并形成工单，第一时间转交至相关职能部门并跟进督办。
今年以来，市12345热线积极推行“一线工作法”，将“热线进社区”作为重要举措之一。通过精准调研、梳理社区群众常见诉求，匹配相关业务单位，选派业务熟、沟通强的话务员走进社区，现场开展政策宣传与诉求受理，让12345热线成为居民身边“看得见、靠得住”的便民服务平台。