近日，2025年荆州市12345政务服务便民热线“领导接听日”第九场活动举行，荆州经开区办公室、市生态环境局、市农业农村局相关负责人走进话务间，现场接听群众来电，推动民生诉求解决。
活动现场，3位负责人认真接听群众来电，耐心解答大家的疑问。针对群众反映的征地后社保缴纳困难、小区业主投票纠纷、商铺油烟污染等问题，能现场解答的给予明确回复；对于需进一步核查的问题，均转交承办部门限期办理。接听环节结束后，市数据局联合参会单位召开座谈会，复盘典型诉求，研讨解决方案，推动高频共性问题“联合会诊”。
据了解，2025年荆州市12345热线“领导接听日”活动进行了升级，由此前的单一接听转变为“接听＋座谈”模式。各参与单位在接听群众诉求后，通过座谈对高频共性问题进行“联合会诊”，推动“一人多次”“一事多人”及疑难工单高效解决，切实提升群众满意度。今年以来，已推动房屋装修质量、噪音扰民、种子质量、农业保险等一批民生问题的解决。