（通讯员：张文馨）近日，在荆州市民之家公积金服务区，市民李先生匆匆赶来，替已故老师家属咨询公积金提取事宜。李先生的老师是退休多年的缴存职工，前不久不幸离世，老师的配偶石阿姨因中风常年卧病在床、行动不便，远在广州的子女一时无法赶回，提取公积金的事让一家人犯了难。
面对这一特殊情况，工作人员当即请示领导提出主动上门服务。考虑到石阿姨的特殊身体状况，工作人员梳理好所需资料清单，确认李先生可协助家属快速准备材料后，准备好相关资料后，便跟随李先生前往石阿姨家中。
抵达后，工作人员轻声安抚李阿姨，仔细核对材料信息，耐心向李阿姨说明关键事项，迅速完成业务办理。
“本来以为这么特殊的情况会很麻烦，没想到你们不仅上门服务，还把所有问题都考虑到了！”看着手续顺利办完，石阿姨反复说着“谢谢”。李先生也感慨道：“从咨询到办完手续，前后才一小时，公积金的服务真是又快又暖！”
民生无小事，枝叶总关情。此次上门服务，不仅是一次常规业务的办理，更是对“以人民为中心”服务理念的生动践行。面对群众的特殊困境，工作人员主动预判需求、灵活解决难题，用“上门办、快速办”打破服务壁垒，让便民服务真正“跑”在群众需要前面，切实提升了群众的获得感与满意度。