近日，湖北省民政厅发布2023年全省服务类社会救助22个典型案例，松滋市民政局“幸福管家”项目成功入选。该局积极开展社会救助创新实践，稳步推进“物质+服务”救助方式创新，打造立体覆盖、专业及时、温情高效的复合型救助样板，为全省社会救助工作创新发展贡献松滋智慧。

为提高特殊困难对象生活质量，松滋市民政局积极推进“幸福管家”兜底照料服务，他们引进专业社工力量，通过“四个一”工作法，把优质照料服务送上家门，做好特殊困难群众的“幸福管家”， 助力民生升温。

召开一次培训。项目伊始，松滋市民政局通过联系对接、情况摸底、巡视探访，认真了解、动态掌握服务对象基本情况。开展项目业务培训，明确服务标准、人员配置、服务规范等细节，确保项目顺利开展。就项目相关内容广泛宣传宣讲，加深困难群众对项目内容的认识，让他们真切感受到党和政府的温暖。

建立一份台账。对全市17个乡镇（街道）服务对象逐一入户走访，与他们面对面交流，详细了解对象信息和需求，做好工作记录，充实台账内容，形成“一人一档”。“ 一人一档”不仅包含个人信息、家庭情况、住房情况、健康状况等基本内容，还记录对象日常生活及出行等方面的困难诉求。同时，按轻重缓急对信息进行分级，为切实“兜住底”、精准“兜好底”打下基础。

定制一份方案。按照一户一案原则，从服务对象实际需求出发，为他们量身定制卫生保洁、助餐助急、精神慰藉、失能康复保健等个性化服务方案。通过定期走访入户，面对面交流沟通，及时掌握更新对象身体、生活等方面信息，及时提供贴心服务。

进行一次疏导。为构建更加立体化、人性化的社会救助工作格局，松滋市民政局还聚焦特殊困难对象精神需求，给予他们充分人文情感关怀，通过促膝长谈、耐心倾听、心理疏导，让服务对象打开心扉，为他们纾解压力，提升心理健康水平。

据了解，松滋市民政局“幸福管家”项目自去年9月份实施以来，截至今年8月底，已累计服务低保对象1154人次，特困人员1250人次。