2023年9月20日晚7点50分，窑湾派出所护送一名走失老人来站救助。

老人来站时饥寒交迫，无法提供任何信息。通过工作人员的简单询问，发现老人逻辑混乱、精神恍惚，不能正常表述自己身份和家庭住址，疑似一名老年痴呆患者。

“您叫什么名字？”“记不清了！”“您家住在哪里？”老人一会儿说住在南边，一会儿说住在北边。“您家里还有哪些人？”“不记得了”。几番对话后，工作人员先为其提供食物和衣物，安抚她焦急的情绪，随后进行多方核实确定了老人的身份信息。经过老人的亲属介绍，老人已有83岁高龄，走失了3天，家人也在焦急的寻找。

20号晚上9点，天空正淅淅沥沥的下着雨。为了尽快让老人与家人团聚，工作人员冒着寒风细雨连夜将老人护送回家，老人的儿子终于寻回了母亲。

从发现老人到护送回家仅仅用了不到2小时，这离不开工作人员快速的应急反应和高效的业务能力。下一步，中心会不断加强职工培训，持续做好救助管理工作，用热心、爱心、真心为困难群众提供救助服务。