12月6日，市殡仪馆做客《行风热线》直播间，馆长朱玉龙就惠民政策、办理流程、收费标准等，与广大市民朋友在线交流，让群众熟悉相关政策，了解服务流程，增强部门与群众互信。
去年市政府出台了《关于免除荆州市中心城区居民基本殡葬服务费用的通知》，自2023年9月1日起，免除荆州市中心城区居民基本殡葬服务费用。朱玉龙详细介绍了惠民殡葬政策的免除范围、免除项目、免除标准和办理流程。自政策施行以来，共为7051人免除基本殡葬服务费用756万元，切实减轻了群众的办丧负担。
今年以来，荆州市殡仪馆聚焦殡葬领域突出的难点、堵点、痛点，紧盯关键环节，改进管理水平，提升服务质量，采取了一系列措施，努力推动群众身后事、伤心事变为放心事、暖心事。
一是坚持公开透明，严格执行服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度，让群众明明白白消费；二是除了惠民殡葬政策以外，市殡仪馆还通过减少服务项目、降低收费标准、严禁诱导消费等措施，不断减轻群众办丧负担。殡仪费用人均支出与去年同期相比减少934元，让群众少花钱就能办好“身后事”；三是设置“灵堂小管家”，全程引导、协助丧属办理各项殡葬业务，为群众排忧解难；四是在原江汉北路老沙市殡仪馆设立“便民服务点”，节约遗体接运时间，方便群众咨询办理丧葬事宜；五是畅通服务监督评价渠道，启用“殡葬服务监督随手拍”微信小程序，在醒目位置公示，主动接受社会监督。今年10月，火化工袁勇被民政部表彰为“全国民政系统劳动模范”，市殡仪馆成立“袁勇工作室”，用身边人、身边事激励全馆职工立足岗位、学比赶超。在今年10月开展的殡葬服务满意度评价中，市殡仪馆满意率达100%，其中非常满意率达97%。
殡葬小窗口，为民大情怀。荆州市殡仪馆将持续紧盯群众办理丧事过程中的操心事、烦心事，不断加强作风建设，规范殡仪服务管理，落实惠民殡葬政策，竭力做到伤心事暖心办，荆州殡葬便民更惠民，让群众切身感受到了实实在在的成效。