“真的太感谢了！没想到我和妈妈远在福建，老家社区还能这么尽心尽力地帮我们办好低保，让我能安心读书。”近日，户籍在湖北省荆州市荆州区东城街道荆东社区的黄同学，通过电话向社区工作人员表达了诚挚的谢意。原来，荆东社区与福建省厦门市湖里区殿前街道马垅社区展开了一场跨越千里的紧密协作，成功为这个身处困境的家庭办理了最低生活保障，用主动服务与高效联动兜住了民生底线，生动诠释了“民政为民、民政爱民”的深刻内涵。

日前，荆东社区接到了一通特殊的协办请求，请求来自千里之外的厦门市马垅社区工作人员陈女士。她反映，辖区内有一位来自荆州的务工人员杨女士，不幸罹患胆管癌，正在福建漳州住院治疗，其女儿黄同学目前正在湖北艺术职业学院就读，家庭失去主要经济来源，生活陷入困境。虽然杨女士母女长期在福建生活，但根据我国低保政策相关规定，申请仍需向户籍地提出，面对当事人求学、家属患病的双重困难，如何跨越地理阻隔完成申请，成了摆在眼前的现实难题。

群众的急难愁盼就是工作的方向。接到跨省协办信息后，荆东社区高度重视，立即启动响应机制，社区工作人员认为，黄同学家庭情况符合低保政策保障范围，不能因为空间距离而让群众应有的保障“掉线”，于是决定“特事特办，快速响应”，主动与马垅社区建立专项对接渠道，一场跨越千里的“帮办代办”接力就此展开。

两地社区创新工作方法，荆东社区简化前置流程，通过线上方式一次性清晰告知黄同学所需材料清单，马垅社区则化身“异地代办员”，上门协助杨女士准备各项证明材料。针对低保审核中必需的家庭经济状况核对、入户调查等环节，荆东社区依据马垅社区协助提供的居住证明、病情诊断等材料，结合网办方式进行远程核实，详细了解了杨女士的治疗情况、家庭实际支出与困难，并主动协调街道及区级民政部门，为这份特殊的“跨省申请”开辟绿色通道，加速内部审核流转。在两地社区工作人员不计繁琐、紧密配合下，所有申办程序得以在线上高效完成，成功破解了“事急、距远、人难返”的办理困境。近日，黄同学家庭的低保申请已顺利通过审批，保障金将按期发放，为这个正在抗击病魔和完成学业的家庭送去了最实在的支撑与慰藉。

此次成功的跨省协作离不开荆州区东城街道及所辖社区持续深化服务改革，积极践行“接诉即办、未诉先办”工作理念。本案中，厦门马垅社区的主动发现与及时转介展现了全国基层社区服务网络的联动效能，荆州区东城街道荆东社区的毫不犹豫、主动揽责、灵活办理，则彰显了户籍地履行主体责任、将群众需求放在首位的工作担当，两地不约而同，共同打破了传统服务的地域壁垒，通过信息互通、流程互认、服务互补，实现了“数据多跑路、群众零跑腿”，让社会救助政策在人性化的执行中充满了温度。

下一步，荆州区将以此次事件为契机，进一步总结跨区域协作服务经验，完善“帮办代办”机制，探索更多利用信息化手段服务流动人口、特殊困难群体的有效路径，确保各项惠民政策无论群众身在何处都能精准、温暖、及时地落实到位，切实增强人民群众的获得感、幸福感与安全感。