（本网讯 通讯员：江靓蓉）2025年4月10日，荆州住房公积金业务办理系统焕新升级，新系统上线运行一段时间后，为精准发现服务过程中的短板，切实提升群众办事体验，5月27日，荆州住房公积金中心监利办事处主任张天鹏到监利市民之家公积金窗口以工作人员身份坐窗口，亲身体验业务办理全流程。
在综合业务受理窗口，张天鹏主任为前来办理偿还商贷提取业务的李女士受理了资料，办理过程中，发现新系统对比原有的旧系统，新增了婚姻状况登记必填项，需要通过部门联动把李女士的婚姻情况发送民政部门核实后填写到系统中，此信息需要等候民政部门回复，增加了办事群众的等待时长。
针对这一问题，监利办事处积极与荆州住房公积金中心数据信息科联系反馈，提交给中心系统工程师处理，并与民政部门探索构建信息共享平台，加快数据互联互通进程。
在体验过程中，通过与前来办事的群众交流，张天鹏主任发现，尽管住房公积金中心今年推出了多项惠民新政，如4-5月出台的支持住房公积金账户余额支付物业费、延长住房公积金贷款借款期限、优化提取住房公积金账户余额偿还商业贷款等政策，但群众对这些政策的知晓率并不高。例如，一些群众对“先取后还”“物业费提取”等新政了解不足，导致在办理业务时因信息不对称而增加办事难度。
针对新政宣传力度及覆盖面不够的问题，监利办事处积极开展惠民新政宣传活动，通过在市民之家公积金窗口、附近商圈、小区公共区域设立宣传点、发放宣传单等措施，切实提升政策知晓率与覆盖面。
张天鹏主任表示，要将“局长走流程”这一活动作为一项常态化工作来抓，定期组织各股室负责人深入一线体验业务办理流程，及时发现并解决问题。同时窗口工作人员要进一步强化业务学习，增强服务意识，提升办事效率，推动数据共享，减少群众办事环节和时间，确保“惠民公积金，服务暖人心”真正落到实处。