（本网讯 通讯员：杨华平）近日，荆州住房公积金中心江陵办事处意见簿上新增一则群众留言，点赞窗口工作人员朱凌寒、宋静宁“耐心细致、服务暖心”，以专业和担当为群众排忧解难。两位同志因服务表现突出，同步获得县政务服务中心通报表扬。这不仅是对个人履职尽责的肯定，更是江陵公积金窗口践行“为民便民”服务理念的生动体现。
此前，一位群众在办理公积金商转公业务时，因对政策理解不清、材料准备不全，一度陷入焦虑。朱凌寒、宋静宁见状主动上前，全程陪同、耐心引导，从政策要点解读到材料清单梳理，从表格填写指导到容缺受理申请，逐一细致讲解，确保群众一次性办结业务，避免多次往返。面对群众反复咨询，两人始终态度温和、解答清晰，用服务“温度”化解办事“难度”。
“群众需求在哪里，服务就跟进到哪里。”近年来，江陵办事处始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众办事堵点难点，持续深化“放管服”改革，严格落实首问负责、一次性告知等制度，积极推行“容缺受理+延时服务”模式，优化“商转公”“提取还贷”等高频业务流程，推动服务事项从“线下跑”向“网上办、掌上办”延伸，切实提升群众办事便捷度和满意度。
下一步，江陵办事处将继续以群众满意度为导向，以更实举措优化服务流程，以更优作风提升服务效能，努力将公积金窗口打造成为传递民生温度、展现政务形象的重要阵地。