12月19日上午，荆州市2025年12345政务服务便民热线“领导接听日”第十场活动举行。在十场活动中，共有30位来自各县（市、区）、功能区及各市直部门的相关负责人走进热线话务间，接听群众来电103个，所有反映问题均已办结。活动还通过专题座谈会，推动解决了57项“一事多人”类共性诉求。

本场活动中，纪南文旅区管委会办公室、市邮政管理局、市通信发展管理办公室相关负责人化身“话务员”，认真倾听并记录群众反映的快递丢失理赔、移动宽带注销等问题。对能现场解答的诉求，负责人当场予以答复；对需进一步核实处理的问题，则详细记录并形成工单，第一时间转交相关部门办理。

接听环节结束后，市数据局组织召开专题座谈会，围绕涉旅诉求办理、灌溉水塘征占、快递服务保障、通讯线缆安全隐患治理等议题，与相关单位深入研讨，共同制定解决方案。

据了解，今年是荆州市12345热线“领导接听日”活动开展的第三年，活动形式全面升级，由单一接听转变为“接听＋座谈”的复合模式。通过接听后专题座谈，各部门对高频共性问题和疑难工单进行“联合会诊”，有效提升了“一事多人”等复杂诉求的处置效率。今年以来，该模式已推动解决涉及装修公司跨区权责争议、种子质量、客运汽车运营保障、市政井盖维护、通讯套餐资费等57项典型问题。