3月31日，2026年市12345政务服务便民热线（以下简称“市12345热线”）进社区首场活动走进沙市区胜利街道石闸门社区，吸引众多居民前来咨询或反映问题。

为深入开展树立和践行正确政绩观学习教育，切实为民办实事，市数据局牵头组织，市政务服务中心、市12345热线联合举办此次活动。活动组织热线话务员及进驻市民之家大厅的市水务集团、市医保局、市人社局、市公积金服务中心、市不动产登记中心等部门业务骨干，现场答疑解惑。

在热线话务员服务区，大家或建议修建社区食堂，解决老年人吃饭难题，或反映部分树木过高影响采光……工作人员对这些问题逐一登记、分类整理。在部门服务区，居民就房产过户、医保报销等问题进行咨询。

活动期间，市数据局、沙市区政数局与市住新局、沙市区城管执法局，以及胜利街道、石闸门社区召开座谈会，针对前期群众反映较为集中的顶楼排水口堵塞、占道经营问题突出等疑难工单进行现场商议和督办，明确整改责任和办理时限，推动问题快速解决。

今年，市数据局将常态化开展进社区活动，变“被动接听”为“主动服务”，将矛盾化解在基层、问题解决在一线。同时，通过现场座谈与数据分析，前瞻性梳理社区治理中的共性问题和风险隐患，推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸。