为高效解决群众急难愁盼问题，持续提升诉求办理质效和群众满意度，近日，荆州市12345政务服务便民热线第九场“领导接听日”活动举行。荆州经开区、纪南文旅区、荆州高新区相关部门负责人走进热线大厅，接听群众来电，以务实举措回应社会关切。
活动现场，热线电话持续呼入，群众来电主要集中在占道经营整治、夜市噪音扰民、失地农民养老保险办理、房屋外墙渗水维修、购房补贴发放等民生领域，多为高频、难点问题。
针对群众诉求，3位负责人逐一记录、详细询问相关情况，并按照分类分级原则实行闭环处置。对政策明确、情况简单的诉求，当场答复并作出解释说明；对涉及面广、情况复杂、需跨部门联动处置的疑难问题，逐一登记建档，明确责任单位和办理时限，实行全程跟踪督办。
接听活动结束后，市数据局牵头召开专题研判座谈会，启动“联合会诊”工作机制，集中研判处置群众反映强烈的突出问题。重点围绕薪资拖欠、小区充电桩迁移、失地农民社保办理、地磅计量监管等民生堵点，厘清部门职责边界，理顺处置流程，通过“解决一个问题、规范一类事项、完善一套机制”，从源头化解同类诉求反复投诉问题。
据悉，下一场“领导接听日”活动将于11月19日举行，市卫健委、市人社局、市医保局负责人将值守热线，现场受理群众咨询诉求，精准高效为民办实事。