截至4月7日，松滋市已完成9142名老人注册养老服务消费券信息，累计领取消费券3669张、使用3163张，综合成绩位居荆州首位。松滋市民政局以“面对面、手把手、心贴心”的精准服务，破解政策落地堵点，让养老服务消费券真正成为惠及老年群体的“暖心券”“便民券”。

松滋市60岁以上老年人口占比达30.1%，城乡养老服务需求多元且分散。面对养老服务消费券政策宣传“最后一公里”不畅、老年群体遭遇“数字鸿沟”、需求对接精准度不足等难题，松滋市民政局立足市内23家养老机构专业优势，组建23支养老服务小分队，构建“机构包片、分队包村、人员包户”全覆盖服务格局，推动政策落地见效。

建强专业队伍，筑牢政策落地“硬支撑”。松滋市民政局按照“1名骨干+多名专业人员”的标准，整合养老机构服务人员、护理骨干和管理干部，每支队伍对应包联乡镇（街道）村居。同时，提前开展专题培训，重点讲解消费券申领条件、注册流程、使用场景及省级“民政通”系统操作方法，同步培训老年人能力评估标准和基础养老服务知识，让小分队成员既当好“政策宣传员”，也做好“操作指导员”，更成为“需求摸排员”，确保下沉服务专业高效。

下沉村居一线，传递政策宣传“暖温度”。摒弃“贴海报、发传单”的传统模式，小分队以村居为阵地，走进田间地头、老年活动中心、居民家中，开展“一对一、面对面”宣讲。队员们用方言土话，向老人们讲清消费券“谁能领、怎么领、在哪用”，针对失能失智、空巢独居等重点群体，采取上门走访方式逐户解读政策，打消老人“怕麻烦、怕上当”的顾虑。在村居党群服务中心、养老服务驿站设立临时服务点，现场答疑解惑、收集需求建议，累计开展入户宣讲超5000户，解答疑问3000余个，让政策宣传从“单向推送”变为“双向互动”。

破解数字难题，守住便民服务“底线”。针对农村老人、高龄老人、失能老人不会使用智能手机的“数字鸿沟”，小分队开展“手把手”实操指导，现场协助老人完成手机注册、身份认证和消费券申领。对无智能手机、无自理能力的老人，队员们代为办理注册申领并做好信息登记；对行动不便的老人，提供“上门办、帮代办”全程服务，确保“不漏一户、不落一人”。截至目前，小分队累计协助老人注册登记6000余人次，代为办理消费券申领2000余张，切实解决了老年群体“操作难”问题。

精准对接需求，提升政策落实“实效度”。小分队在下沉服务的同时，同步摸排老年群体身体状况、生活自理能力、养老服务需求及消费券使用意向，将信息实时反馈至市级养老服务动态数据库，为消费券分层分类投放、服务资源精准对接提供第一手资料。针对老人提出的助浴、助洁、上门护理等需求，小分队现场对接辖区养老服务合作机构，实现“需求摸排、券种推荐、服务对接”一站式服务，推动消费券从“领到手”向“用到位”转变。目前，全市能力评估券使用1487张、机构服务券使用1662张，上门服务券精准投放，切实发挥消费券实效。

健全跟踪机制，强化政策落地“保障力”。松滋市民政局建立“小分队跟踪服务”机制，对已申领、使用消费券的老人进行常态化回访，及时协调解决“核销流程繁琐”“服务不到位”等问题，并反馈相关部门优化流程、提升质量。针对系统内1574名待评估老人，小分队按“就近原则”统筹安排评估时间，协助完成评估申请。同时，在村居建立养老服务联络点、公布联系电话，方便老人随时咨询预约，形成“下沉服务、跟踪回访、问题整改、优化提升”的闭环模式，确保政策长效运行。