“我的手机掉在的士上了，马上要赶火车！”10月1日11时55分，一名大学生模样的旅客急匆匆跑进荆州火车站交通运输综合执法站，语气里满是焦急。
执法人员一边安抚他的情绪，建议他改签车次，一边根据车辆号牌信息迅速核查联络。仅10分钟，执法人员就联系上司机。司机接到通知后及时折返，半小时内将遗失手机送还。
无独有偶。10月6日，荆州市交通运输综合执法支队24小时政务值班人员接到一起紧急求助：一名患者10月3日通过滴滴平台呼叫出租车，下车时不慎遗失透析证。
透析证是定期透析治疗的必备凭证，直接关系就医安排。诉求人事发当日通过平台联系到司机，对方承诺送还，可直到求助当天，证件仍未送回，而次日就是透析时间。
“明天就要透析了，没有证件无法办理手续。”群众就医急事不能耽搁。值班人员拨打诉求人提供的司机联系电话，发现是虚拟号码，无法接通，便立即按处置流程将诉求分办至责任大队。大队接诉后，通过出租车所属企业顺利联系上涉事司机，耐心沟通劝导，督促司机及时归还透析证件，帮助患者化解了就医难题。
两起暖心求助，并非临时举措。近年来，荆州市交通运输综合执法支队常态化运行“线上热线受理、24小时政务值守、一线驻点接待”三位一体诉求受理体系：线上依托12345、12328热线，常态化受理转办各类出行诉求；支队严格执行24小时政务值班制度，随时接听群众来电；在荆州火车站、机场设立执法站，执法人员在岗值守，面对面接待群众。
同时，支队严格落实出租车“接诉即办”及“投诉先行赔付”机制，对各类诉求分类分办至责任部门，明确办理时限，办结后及时回访当事人，全程做好记录和台账统计，形成“受理—分办—处置—反馈—统计”完整闭环，确保每一件群众诉求有人管、有着落。
国庆期间，荆州市交通运输综合执法支队累计提供便民服务67次，帮助乘客找回失物3件，高效受理办结群众出行投诉27起。
民生无小事，枝叶总关情。面对群众出行的各类急难诉求，荆州交通运输执法人员坚守岗位、快速响应，用一件件实事，把服务温度送到群众身边。