近日，2026年荆州市12345政务服务便民热线（以下简称“市12345热线”）第八场“领导接听日”活动举行。荆州区、沙市区、松滋市政府分管负责人走进话务间接听市民来电，相关诉求工单均已按规范流程完成分类处置。

现场，3位负责人认真倾听市民反映的各类诉求，涉及邻里纠纷、入学资格审核、社会保险信息变更、既有住宅加装电梯补贴申领等多个民生领域。对于事实清楚、责任明确的诉求，当场予以答复并办结确认；对于情况较为复杂的诉求，则详细记录并形成专项工单，第一时间转交相关属地及职能部门跟进处理。

接听活动结束后，市数据局组织召开专题座谈会，对本次接听中的典型及疑难工单逐一进行研判，并交流分享松滋市在处理消费维权、环境污染治理、基层矛盾纠纷调解等方面的有效经验与典型案例。

通过此次座谈协调，推动多个民生问题解决取得进展：荆州区将有序推进白马井景区防护栏修缮、弱电管线疏通等工作；沙市区将加快实施挡土墙安全隐患整治工程，消除公共安全风险；松滋市将持续聚焦基层矛盾排查调处，提升人民群众的居住安全感和满意度。