6月16日至18日，全国第九届政务服务博览会暨数字经济发展峰会在深圳举办。本次大会主题为“AI赋能新质生产力，政务服务高质量发展”。

会上，沙市区政务数据局报送的《以“沙都办”品牌为引领 全域构建“高效办成一件事”政务服务新范式》成功入选，荣获“高效办成一件事”优秀实践案例奖。

“沙都办”品牌，寄寓着对办事群众需求“应办尽办、能办快办”的服务承诺。为将这一承诺落到实处，沙市区以品牌塑造为总抓手，聚焦办事流程分散、群众企业多头跑腿等痛点，系统打造“智能办、跨域办、上门办、容缺办、直播办、体验办”六位一体协同服务矩阵，推动“高效办成一件事”从简单事项整合升级为全链条一体化服务新模式。

着眼流程优化，让办事根基更牢

着力流程重塑，将国家、省级80余项“高效办成一件事”事项全部纳入综合窗口，累计办件超3.2万件，实现一次提交、并联审批。以“智能办”提升导办质效，部署AI智能问答助手，归集22万余条政务民生数据，为办事群众提供7×24小时在线导办，精准解答办事疑难。同时联动全国180余个县区，以“跨域办”破除地域壁垒，推动356项事项实现跨省通办，异地办事不再“多地跑”“折返跑”，政务服务的基础能力得到系统性夯实。

坚持用户视角，让服务温度更足

聚焦特殊群体和园区企业的实际困难，以“上门办”延伸服务触角，组建区镇村三级联动的上门服务专班，累计为老年人、行动不便等特殊群体提供社保认证、政策咨询等上门帮办200余次，为50余家园区企业提供全链条帮办代办，现场解决发展难题20余个。同步以“容缺办”增加制度弹性，梳理公布容缺办理事项清单，明确主要材料和次要材料，在核心要件齐全的前提下实行信用承诺、先办后补，让审批既有尺度更有温度。

注重闭环迭代，让办事体验更优

围绕政策直达和流程优化，以“直播办”拓宽政策传导渠道，常态化开展政务直播，累计开播14场，通过线上政策宣讲、远程帮办服务群众超200次，观看人次达3.3万，让惠企政策“云端”精准送达。同时以“体验办”倒逼服务升级，推行领导干部沉浸式走流程制度，以办事群众视角体验服务，在亲身体验中发现堵点难点，累计解决问题70余项，形成“问题发现—流程重构—效能评估”的长效优化机制，推动服务在持续迭代中不断升级。2024年以来，全区累计收到企业群众表扬信677封、锦旗11面，办事群众的满意度和获得感得到进一步提升。

下一步，沙市区将以此次获奖为新起点，持续丰富“沙都办”服务内涵，拓展更多极简办、智能办、全域办的高频服务场景，持续破除企业群众办事堵点，不断释放政务改革红利，全力打造一流营商环境新高地。