沙市区北湖小区菱村的一栋居民楼，因为楼上卫生间管道渗漏，楼下住户饱受困扰，双方矛盾持续升级，甚至是要对簿公堂。沙市区城管局依托城管进社区工作机制，主动靠前，精准施策，积极沟通定制维修方案，成功化解棘手的邻里矛盾，让邻里关系重归和睦。

在沙市区北湖小区菱村12栋一单元101室住户家中，卫生间天花板大面积渗水，导致墙体发霉脱落，污水常年滴落，日常生活受到严重影响。

菱村12栋1单元101室居民 花璟:前两年下班的时候回来，发现卫生间里面有漏水的现象，往下面漏水，然后第二天就跟楼上的沟通，反正都是邻居，就沟通反映这个情况，要他们看看到底是什么原因漏水。

花璟介绍，该楼洞建设年代久远，楼洞下水管道早年全部运埋在201住户卫生间，想要彻底修复破损管道，必须拆除201室卫生间地砖排查漏水点位。

菱村12栋1单元101室居民 花璟:因为楼上住的是一个老年人，她80岁了她的子女又不在身边，然后我们平常多半都是电话沟通，所以说一直都沟通的不是很顺利，所以这个事情就一直搁置到现在。

201室卫生间因为下水管道埋设，地面被抬高，老人日常如厕本就不方便，考虑到施工会破坏二楼卫生间现有装修，给日常起居带来不便，双方多次沟通都没能达成一致意见。

菱村12栋1单元201室居民 石露:我们这个位置住的是我的母亲，我平时确实关心的比较少，因为工作太忙了，而且我身体也不太好。她考虑到我的工作问题和我的身体状况，很多事情也没有怎么跟我说。在沟通这方面，我们也接到过一楼的一些电话，但是时间不凑巧，然后我的工作性质是不定时的，所以我们的沟通往往事情一多性子一急，沟通就不是那么好，交流的不太好。

前期社区工作人员，多次上门调解，始终无法兼顾双方诉求，调解工作陷入僵局。

菱村12栋1单元201室居民 石露:漏水一直也是存在，我们也是经常接到电话，我心里也觉得是一个事，但是就是一直没解决。

邻里关系陷入紧张，无奈之下楼下101住户将楼上邻居起诉至法院，漏水问题悄然升级。

沙市区城管局党组成员副局长 刘诚:我们沙市区城市管理执法局，在推进城市管理进社区这项工作的过程中，了解到我们解放辖区菱村12栋有一个邻里纠纷，这个事情的原委是这样的:"二楼的卫生间漏水漏到了一楼，一楼的卫生间不能用，于是一楼就把这个二楼告上了法庭，二楼说我的卫生间是漏水，但这个漏水是你一楼装修造成的，双方各执一词，对簿公堂"。法院里还为这个事开了庭，但是目前还没判决，所以这个事情还没有解决，我们城管部门本着化解社会矛盾纠纷的原则，组织双方当事人见面进行沟通。

沙市区城管局工作人员分别上门倾听双方诉求，详细了解房屋管道结构，老人居家难处，住户维修诉求等核心问题，经过工作人员多轮耐心沟通，反复劝解，细致贴心的工作方式，有效的解决方案，最终让双方打开心结，互谅互让，达成一致调解协议。

沙市区城管局党组成员副局长 刘诚:我们就拿出一个解决问题的方案，就是一楼出钱，对二楼的卫生间进行改造，彻底解决二楼卫生间漏水到一楼的问题。这个方案拿出来以后，一楼的就说:好，我同意，并且说我愿意出这个钱，二楼听到了说:好，我支持我配合，我来开门。双方就达成了协议，双方握手言和以后，一楼当场表示，我明天就到法院撤诉，我就不告你了。困扰我们这两个家庭，时间长达两年的邻里纠纷，得到了彻底的化解。

方案一举两得，既能彻底根治楼下天花板渗水难题，又能拆除楼上卫生间的垫高地面，取消入户台阶，彻底解决高龄老人如厕出行不便的困扰，最大化兼顾双方利益。

菱村12栋1单元101室居民 花璟:现在我们也正在施工，长期漏水的问题也给我们解决了，我们还是很感谢他们工作人员的，他们把我们邻里关系也搞好了，纠纷也处理掉了，问题也解决了。

菱村12栋1单元201室居民 石露:解决了我母亲她去卫生间的时候，上台阶和下台阶难的问题，通过这样一楼也不漏水了，其实我们当时还是很心焦的，因为毕竟一直在往别人屋里漏水。

僵持许久对簿公堂的邻里双方握手言合，第一时间前往法院办理撤诉手续，这起邻里纠纷得到圆满化解。

沙市区城管局党组成员副局长 刘诚:我们作为城管部门，为居民解决邻里纠纷，化解矛盾，这也是我们“城管进社区”的工作职责所在，在这个推进“城管进社区”的过程中，能够把邻里之间的矛盾化解，做到大事化小，小事化了，案结事了，我们也感到很开心。