2026年6月16日上午，荆州市人社局召开12345热线涉社保领域办件工作调度会。会议深入贯彻落实省、市关于优化政务服务、提升群众满意度的工作要求，专题分析社保领域12345热线高频诉求问题，研判当前形势，部署工作任务，推动社保服务提质增效。荆州市人社局党组成员、副局长范宏翠出席会议并讲话。
会议指出，12345热线是检验人社工作作风的“试金石”，也是社会稳定的“前哨”和“探头”。当前社保类诉求持续高位运行，不仅反映了部分县市区业务经办层面的短板，更深层次折射出在服务意识、责任落实、工作作风方面的偏差。会议要求，要坚持问题导向，对因政策宣传不到位引发的咨询类诉求，深化“社保服务进万家”活动，利用短视频、微信公众号等新媒体手段，多措并举开展精准宣传。要加快选拔培训业务骨干，在经办服务大厅、社银合作网点、乡镇(街道)便民服务中心等场所设立“社保规划师”服务专窗或专区，做实政策宣传引导。会议强调，要进一步强化服务意识，把工作重点从“事后处置”转向“事前预防”，全方位下沉服务、靠前发力，不断提升群众满意度和政务服务水平。
会上，荆州市养老保险服务中心主任简睿通报了2026年3月至5月全市12345热线涉社保领域公众诉求办理情况。并传达了全省社保工作会议有关精神，要求各地对照任务要求同步抓好落实。荆州区、沙市区、监利市、洪湖市人社局负责同志分别汇报了当地12345热线涉社保类公众诉求办理情况。松滋市人社局负责同志交流了工作经验，通过创新政策宣传模式、建立诉求预警机制、优化服务流程等举措不断提升服务效能，为各地提供了可复制、可推广的实践路径。
市人社局相关科室负责人、市养老中心负责同志、各县市区人社局分管社保工作的负责同志、社保经办机构主要负责人参加会议。
