为进一步感受基层民政工作政务环境，提升基层民政工作服务质量，8月22日，县民政局党组书记、局长袁誉祥同志到杨家厂镇、麻豪口镇、闸口镇便民服务中心，通过“现场交流、亲身体验”等方式，以窗口工作人员的身份办理民政业务事项。

到乡镇便民服务中心后、袁誉祥同志与乡镇民政办主任了解本乡镇低保户、残疾人、事实无人抚养儿童等具体情况，并询问乡镇窗口工作人员每天办事群众的数量、工作中亟待解决的问题以及工作人员自身福利保障问题。在亲自体验业务办理后，袁誉祥同志对乡镇民政窗口工作人员提出三点要求：

一是工作态度要端正，群众来咨询事情或者办理事情，我们要展现出热情服务的工作态度，不能出现“脸难看、事难办”的情形；

二是解释工作要到位，针对群众咨询的事情，即使不能帮助其解决，也要耐心做好解释工作，要让群众从内心认可我们的工作，不能产生干群矛盾；

三是业务能力要熟练，作为乡镇综合窗口工作人员，要熟练掌握民政所有下沉事项的业务办理流程，要不断提高办事效率，让办事群众“来也匆匆、去也匆匆”。

“局长走流程”活动是提升优化营商环境工作的重要一环，袁誉祥同志表示，活动不仅能推动基层民政业务工作开展，更是能让自己了解到基层工作的难点、痛点、堵点。