（本网讯 通讯员：陈田恬）4月15日，洪湖办事处公积金服务窗口前，一场别开生面的“无声对话”悄然展开。当天，窗口工作人员黄美玲接待了两位特殊的办事群众——两位聋哑人士。
黄美玲第一时间察觉到了对方的特殊情况，迅速拿出手机，打开备忘录，微笑着打出一行字：“您好，请问您需要办理什么业务？”对方看到后，眼神中闪过惊喜，也立刻用手机打字回应。
就这样一来一往，手机屏幕成为沟通的桥梁。从业务咨询、政策解释，到身份核对、信息录入，黄美玲一字一句耐心确认，确保每一个环节都准确无误。整个过程中，黄美玲始终保持耐心与温和，用文字传递专业，用微笑传递温度。业务办结后，两位聋哑人士频频点头，脸上露出满意的笑容，并用手语比出“谢谢”的手势。黄美玲也笑着打字回复：“不客气，这是我们应该做的，欢迎您下次再来。
群众事，无小事；无声处，见真情。黄美玲用一次“指尖上的交流”，诠释了公积金人的责任与担当，也擦亮了洪湖办事处“暖心窗口”的服务品牌。