为落实国家卫生健康委工作部署，进一步提升全省心理援助热线服务的覆盖面，更好守护广大人民群众的身心健康，从3月20日起，在全省范围内开通“12356”心理援助热线。湖北省“12356”心理援助热线团队由全省各市（州）公立医疗机构的精神科医师、心理治疗师构成。
3月20日起，全省各市（县、区）居民拨打“12356”，即可免费获得专业心理咨询、危机干预和科普宣教等心理健康服务。“12356”心理援助热线每日提供18小时的公益服务（早8：00至次日2：00）。“12356”心理援助热线开通后，过渡期内（3月20日－6月19日），湖北省原提供心理援助服务的热线号码可继续正常使用。