近日，市12345政务服务便民热线将话务大厅“搬”进沙市区立新街道天井渊社区，与群众面对面沟通，现场倾听诉求、协调解决问题，通过下沉一线推动服务提质增效。

现场，市12345热线话务员积极向群众宣传热线工单办理流程，耐心解答各类咨询，详细记录群众反映的问题，共受理群众诉求15个，涉及房屋漏水、电梯故障、不动产权证办理等问题。

市12345热线相关负责人介绍，有些群众不太了解问题反映渠道，此次主动走进社区和群众，就是为了把服务送到“家门口”，真正打通诉求表达的“最后一公里”。对现场能解答的，话务员均现场解答；对于不能现场解答的，已经形成工单转办至相关部门。

自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，市12345热线将作风建设与解决群众急难愁盼问题深度融合，通过建立“未诉先办”机制、开通涉旅游诉求24小时办结机制等多项举措，用心倾听民意、用情回应关切、用力解决问题。