为进一步畅通政企沟通渠道，精准破解发展难题，近日，市12345政务服务便民热线组织开展“企业代表走进话务大厅”活动，邀请多家企业代表通过实地参观、沉浸体验、现场反馈，近距离感受热线服务质效。

活动中，企业代表参观了市12345热线话务受理区、营商环境服务专区，详细了解市12345热线职能定位、惠企专席模式及“受理—转办—督办—回访”闭环机制，对热线工作的规范化、标准化运行有了全面的认识。

“建议定期发布涉企服务共性问题，便于企业提前知晓政策变化，减少重复咨询。”“对涉企诉求能否分类标记、优先流转，缩短企业等待时间。”……市12345热线向代表们现场征求意见建议。大家结合经营实际畅所欲言、建言献策，既肯定热线在诉求解决、政策传递方面的作用，也围绕政策精准推送、涉企流程优化等提出具体建议。针对企业现场反映的政策咨询、跨部门协调等难题，市12345热线通过当场答复和派发工单等方式精准处理。

“此次活动为优化热线机制、提升服务质效提供了重要参考。”市12345热线相关负责人介绍，将认真梳理企业建议，持续完善“专席受理、专单转办、专项督办、专人回访”服务机制，强化流程优化与督办力度，切实将热线打造为企业信赖的“解题热线”，助力营商环境持续优化。