“我所住的小区停电很频繁，能否解决？”“小区周边有商铺，噪声很大，影响我们休息。”……3月19日下午，2026年荆州市12345政务服务便民热线（以下简称“市12345热线”）第二场“领导接听日”活动如期举行，不断有群众打进电话反映问题。

现场，公安县及市商务局、市市场监管局相关负责人认真倾听群众诉求，坦诚沟通。群众反映的问题主要集中在小区频繁停电、商业噪音扰民、惠民补贴未发放等民生领域。对能现场解决的，当场予以答复；对情况复杂需进一步核查的，转交相关承办部门限期办理、跟踪督办。

接听环节结束后，市数据局组织参会单位召开座谈会，对典型诉求进行复盘，推动疑难问题“联合会诊”。会议现场协调解决了小区物业管理缺位、居民房屋受损、预付卡退费纠纷等一批民生痛点问题。同时，明确家政服务行业职责划分及协同处置方案，建立完善出国务工劳务派遣核查协处机制，推动诉求办理从解决“一件事”向治理“一类事”转变，进一步提升政务服务质效。

根据活动安排，4月21日，市文旅局、市城发集团、荆旅集团相关负责人将走进话务间，现场接听群众来电。