为进一步规范旅游市场秩序，保障广大游客的合法权益，提升荆州旅游形象，今年，市文旅局将纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题作为工作重点，以全量投诉复盘为抓手，构建“复盘研判—闭环处置—源头治理”工作机制，重拳整治文旅市场乱象。

市文旅局聚焦群众诉求，对12345政务服务热线、信访、网络舆情、e线民生等全渠道涉旅诉求开展全面归集梳理，建立诉求台账，做到底数清、情况明。通过分类拆解、深度研判，精准识别出景区不合理规则、虚假宣传、价格欺诈、服务违约等四类风险隐患，为靶向整治提供依据。

针对群众反映的消费纠纷、景区服务、设施配套等热点问题，市文旅局严格执行涉旅诉求24小时办结制度，对重点投诉优先处置、快查快办。今年以来，全市涉旅投诉办结率、游客满意度均达100％。同时，强化部门协同，联合市场监管、公安、城管等单位，破解跨领域处置堵点，高效化解诱导消费、虚假宣传、服务不规范等问题。

市文旅局依据投诉复盘结果，锁定投诉高发经营主体、重点景区及线上新业态监管盲区，开展拉网式执法排查和重点对象监管。对排查发现问题均实行动态销号、闭环整改，同步坚持个案倒查、举一反三，相关问题线索已由市县执法机构组织立案调查，推动从“就诉办诉”向源头整改转变，有效纠治行业顽疾。