“真是太感谢了！小区围墙渗水的问题终于得到彻底解决。”近日，在市12345政务服务便民热线（以下简称“市12345热线”）“晓线跑一线”工作机制推动下，荆州之星小区与红景嘉园小区之间围墙渗水的问题得到圆满解决，诉求人对此由衷致谢。

此前，有市民反映，两个小区之间新修的围墙出现多条明显裂痕，墙角发泡渗水，存在安全隐患，且该问题迟迟未能得到有效解决。市12345热线话务员现场核实诉求真实性后，将其纳入重点督办工单，并通过召开专题会议，明确了牵头部门与整改时限。相关部门主动靠前、积极介入，督促承建单位用水泥修补裂缝，并对墙角实施防水加坡处理，彻底消除安全隐患。经话务员现场回访，诉求人对整改结果表示非常满意。

据了解，针对职责交叉、责任主体不明的疑难工单，市12345热线创新打造“晓线跑一线”服务品牌，变“电话转办”为“现场督办”，推动服务从“解决一件事”向“办好一类事”延伸。该机制形成“现场核实—专题研讨—落实整改—跟踪回访”的闭环管理模式，切实确保群众诉求落地见效。

据了解，该工作机制推行近4个月以来，已成功解决荆州火车站停车场入口处标识标牌安全隐患、沙市区跃进路破损路面维修等疑难复杂问题，群众满意率达100％。