“五一”假期将至，为更好提升游客游玩体验，近日，2026年荆州市12345政务服务便民热线（以下简称“市12345热线”）第三场“领导接听日”活动举行，邀请市文旅局、市城发集团、荆旅集团相关负责人现场接听群众来电，回应诉求、破解难题。

“荆州停车APP抖音号的直播时间是什么时候？”“‘五一’期间东门景区演出是怎么安排的？”……活动伊始，市民咨询电话便接连不断。三位负责人认真接听、耐心解答，对能现场答复的问题当场予以回应；对需进一步核查的，详细记录、建立台账，明确办理时限与责任主体。

接听结束后，市数据局组织召开专题座谈会，对高频诉求集中研判，现场敲定多项解决方案：针对荆州博物馆周边占道经营等乱象，明确相关部门联合执法、开展整治，规范旅游市场秩序；针对长江大桥桥下健身区域路灯问题，明确相关部门统筹推进，保障群众在休闲锻炼的同时得到安全保障；聚焦优化服务供给，荆旅集团将优化游船发班调度，完善古城游客中心购票指引，并全面开展节前环境整治与应急准备，以优质服务迎接“五一”旅游高峰。

据了解，市12345热线将持续跟踪督办，推动问题按期办结。同时，常态化组织相关单位走进热线，通过“接听—研判—办理—反馈—督办”全流程闭环，不断提升服务质效。