2025年12月以来，洪湖市人社局聚焦破解传统人社服务中“政策落地梗阻”“群众办事多头跑”等痛点，集中股室及二级单位力量开展“人社服务进万家”系列主题活动，积极推动服务关口前移。通过创新服务模式、深化跨部门协同、精准对接需求，活动覆盖城区核心商圈、工业园区与重点乡镇，累计服务群众超7000人次，线上直播覆盖与互动超3万人次，现场办理资格认证、社保卡激活等业务超3100件，切实将政策红利转化为群众获得感，成功探索出一条惠民利民的人社服务新路径，切实解决了群众的急难愁盼问题。

一、创新“双轨服务”模式，打破时空服务壁垒

线下打造“一站式”服务阵地，在峰口镇、沙口镇及中心城区商超等场所设点，划分政策咨询区、业务帮办区、互动问答区，统筹养老、就业、银行等多方业务骨干组建服务团队，实现政策解读与业务办理“一站式”覆盖。线上搭建“屏对屏”互动平台，在乡镇专场首次引入多平台直播，通过“云逛展”“现场答疑”等形式，实时回应群众诉求，乡镇专场直播累计吸引超1.1万人次观看，互动点赞逾6400次，有效拓宽政策宣传线上阵地。

二、深化“跨部门协同”，构建权益保障新格局

打破部门壁垒，首创乡镇层面“人社+法院”协同服务模式，在沙口镇专场实现荆州市、洪湖市两级法院与洪湖人社跨系统设点。人社部门聚焦灵活就业社保补贴、养老保险等政策详解办理流程，法院工作人员同步提供劳动权益法律咨询，从源头厘清劳资权责、预防化解劳动争议。活动期间，直播间解答法律咨询类弹幕超500条，实现政策享受与权益保障“无缝衔接”。

三、聚焦“特殊群体”，传递人社服务温度

秉持“服务不缺位、关怀无遗漏”理念，组建专业小分队开展“精准滴灌”式上门服务。针对行动不便老人，洪湖人社组建“情系夕阳红”小分队，深入福利机构提供社保待遇领取资格认证服务，峰口镇专场累计完成上门及现场认证387人次；针对商超商户，派出流动宣传组逐户发放宣传册，重点讲解创业担保贷款、一次性创业补贴等政策，切实解决特殊群体“办事难”问题。

四、紧扣“高频需求”，提升政策解读实效性

围绕群众和企业核心关切精准设置服务内容，用“接地气”的语言解读政策。针对企业“人才吸纳与培养”需求，直连企业痛点提供靶向服务；聚焦群众社保服务需求，提供资格认证、社保卡办理等“手把手”帮办；针对劳资纠纷问题，联合法院清晰梳理欠薪与劳动争议解决路径。活动累计发放政策宣传资料逾8100份，接待咨询超3400人次，仅商超专场就现场解决各类实际问题261件，让政策从“文件”走向“生活”。

五、健全“反馈机制”，推动服务常态化发展

建立“线上+线下”全方位意见收集与反馈机制，在商超专场设置政策咨询留言板，线上直播利用评论区功能，实时收集群众诉求并及时回应，累计收集解答各类问题超千条。通过吸纳基层一手信息和真实反馈，为完善长效服务机制、优化营商环境、提升服务质量提供精准方向，推动“服务进万家”从阶段性活动转向常态化服务。

系列活动有效破解了部分群众“政策不知晓、流程不会办”“办事多头跑”等难题，政策知晓度和群众满意度大幅提升；“线下+线上”“人社+法院”等创新模式，为人社服务提质增效提供了可复制、可推广的实践经验；常态化意见反馈机制的建立，搭建了人社部门与群众“双向奔赴”的沟通桥梁，为持续优化服务、改善营商环境筑牢了民意基础。

下一步，洪湖市人社局将持续深化“人社服务进万家”活动成果，固化创新服务模式，细化精准服务举措，完善长效工作机制，不断打通惠民服务“最后一公里”，以更优质、更高效、更温暖的人社服务，切实满足群众和企业的多元化需求。