11月10日，荆州市市场监管局副局长侯亭亭带队深入沙市区市场监管局立新市场监管所，专题调研基层消费维权工作，市消保中心主任张琼参加调研。
调研组实地察看立新市场监管所办事大厅、消费维权接待窗口，详细了解基层人员配置、12315平台工单流转、投诉调解台账管理、投诉信息公示、纠纷处置工作流程等运行情况，认真听取一线工作人员关于预付式消费、网络购物、职业索赔等重点难点投诉处置工作汇报，细致掌握基层消费维权工作现状。
侯亭亭指出，基层市场监管所是守护民生、化解纠纷的前沿阵地。立新所要进一步理顺工作机制、夯实工作基础，紧扣全市“消费无忧”城市建设部署，高标准抓实抓细消费维权各项工作。
她强调，
一、紧盯核心指标，提升处置质效。聚焦投诉调解成功率、投诉信息公示率、平台回复规范性等重点考核指标，严格规范工单受理、分流、调解、反馈全流程闭环管理，确保群众诉求接得住、办得快、处置好。
二、聚焦重点领域，筑牢消费防线。紧盯预付式消费、美容美发、家装建材、食品经营等投诉高发领域，常态化开展风险排查、预警提示和行政指导、行政约谈，压实经营主体主体责任，从源头化解消费矛盾纠纷。
三、深化社会共治，前移矛盾化解。持续推进放心消费培育、线下无理由退货落实落地，联动消委组织开展消费宣传教育、消费体察活动，引导商户建立自主和解机制，实现消费纠纷源头减量、前端化解。
四、强化队伍建设，夯实履职能力。基层执法人员要常态化加强消保法律法规、纠纷调解技巧学习，依法依规妥善处置消费纠纷，精准甄别处置恶意职业索赔行为，在守护群众合法权益的同时，持续优化辖区营商环境。
立新市场监管所负责人表示，将严格落实此次调研工作要求，补齐工作短板、规范工作流程、夯实工作根基，持续提升基层消费维权治理效能，全力营造安全、公平、舒心的辖区消费环境。